2019年5月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类。5月份单纯质量问题和综合问题的投诉量均有所下降，服务问题投诉量环比则继续保持涨势，较4月份上涨7.6%。

　　在5月份车质网接到的质量投诉中，车身附件及电器依旧是投诉故障数最多的系统，其投诉故障数虽较4月份略有下降，但占比却提高了3个百分点，或与沃尔沃旗下两款车型XC60和S90“车身共振”问题投诉异常增多有关。

　　本月，服务问题（包含综合问题）投诉中，配件争议和其他原因问题的投诉数较上月有所增加，投诉量主要集中在部分国产车型中。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2019年5月份共有1391宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉，较上月减少了192宗。数据显示，5月份投诉回复率达100%的车企共48家，较4月份增加6家，另有11家车企回复率达到90%及以上，可见车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求愈加重视。