2019年4月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类。4月份单纯质量问题和综合问题的投诉量均有所下降，服务问题投诉量环比提升明显，较3月份上涨22.1%。

　　在4月份车质网接到的质量投诉中，车身附件及电器依旧是投诉故障数最多的系统，但投诉故障数较3月份有所降低，占比则提高3个百分点。此外，轮胎问题的投诉量虽较上月出现小幅下降，但依旧保持在高位，或与东风标致408投诉量居高不下有关。

　　本月，服务问题（包含综合问题）投诉中，服务收费问题的投诉数出现翻倍增长，达到历史最高点，这种情况应与早些时候发生在西安的奔驰女车主维权事件存在某种关联。此外，服务态度和配件争议问题的投诉数也出现了明显增长。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2019年4月份共有1583宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉，较上月减少了747宗。数据显示4月份投诉回复率达100%的车企达42家，较3月份增加13家，另有11家车企回复率达到90%及以上。