2018年10月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类，10月份单纯质量问题的投诉再次突破5000宗，较上月增长4.6%，占比保持不变。服务问题和综合问题的投诉量较9月份出现不同程度的增长，占比同样保持不变。

　　在10月份车质网接到的质量投诉中，车身附件及电器问题的投诉量与9月份基本持平，仍然为投诉量最高的质量问题。受东风日产奇骏和一汽-大众高尔夫“变速箱顿挫”问题高发影响，本月变速器问题的投诉量较9月份上涨20.1%。此外，受东风标致408轮胎召回问题的持续影响，本月轮胎问题的投诉继续保持增长，环比上涨6.7%。

　　本月，服务问题（包含综合问题）投诉中，“服务态度”、“承诺不兑现”和“人员技术”的投诉量出现明显上涨，相关投诉主要集中在部分自主品牌热销车型中。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2018年10月份共有1494宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉，较上月增加了186宗。数据显示，10月份投诉回复率达100%的车企达27家，较9月份减少2家，另有14家车企回复率达到90%及以上。