2017款上汽斯柯达柯迪亚克完全评价报告

　　三、售后服务满意度

　　截至2018年4月30日，车质网共收到2017款柯迪亚克涉及服务类问题的投诉有3宗，涉及5个投诉点，主要问题体现在售后环节中。其中，服务人员未能及时给出问题解决方案，且备件到货不及时等问题，让部分车主产生了不满情绪。此外，未按约定兑现与车主的承诺，也是造成车主选择投诉的原因之一，可见在提供富有竞争力的产品之余，对于售后服务水平的优化也不容忽视。

　　目前，上汽斯柯达厂家针对车质网所收到的投诉均给与了回复，在合资品牌中名列前茅。从新车调查中的数据来看，认为经销商售后服务水平仍需提升的受访者，占比达到了35.1%。