2017年12月国内汽车投诉排行及分析报告

　　据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网2017年12月份统计，本月共接到车主有效投诉信息5592宗，再一次刷新了车质网单月投诉量的最高纪录。同时，车质网在2017年度接到的总投诉量也创纪录地突破了5万宗，宣告国内汽车消费者的投诉量进入一个新的历史维度。数据显示，本月投诉量环比微增0.6%，同比则大幅上涨17.6%。此外，车质网本月共接到车企针对投诉回复反馈6003条，环比大幅上涨28%。

　　12月，车质网接到的有效投诉信息共涉及533款车型,较11月增加了32款，而投诉达两位数（含）以上的车型有121款，较上月增加3款。在去除投诉人自愿申请撤诉的信息后，12月投诉量前30的品牌车型排名如下：

　　从12月投诉TOP30榜单来看，与11月份相比，前十位排名变化较为明显。荣威i6受“同款不同配置”问题持续影响，依旧排名首位，但相关投诉量已明显减少，显示企业此前通过车质网针对此事的发声已经在发挥作用。本月广菲克指南者、江淮瑞风S3和奇瑞瑞虎7的投诉量出现了明显异动，后两者更是首次跻身月投诉榜单前十名，需要引起相关企业高度重视。根据广菲克提供的信息显示，企业针对指南者烧机油问题已经出台了比较积极的处理措施，相关车主可以尽快与经销取得联系。数据显示，本月变速箱异响、顿挫问题依旧为典型的投诉故障，由于“同款不同配置”问题的投诉量依旧较大，其排名暂居故障数排名的第三位。另外，“车身生锈”和“影音系统故障”问题投诉量较11月份也出现了明显上涨。

　　本月国内汽车投诉数据看点：

　　12月份，自主品牌投诉量依旧高于合资品牌，占比提升了5个百分点，3124宗投诉较11月份增加了292宗。合资品牌投诉量环比则出现了下降，较11月份减少了226宗，占比下降4个百分点；进口品牌的投诉量同样出现了下降，且占比下降了1个百分点。

　　车质网数据显示，与11月份相比，除自主品牌和韩系品牌投诉有所增长外，其余各国别品牌投诉量均呈现不同程度的下降。其中，美系品牌跌幅最大，环比下跌12.2%，占比下降了2个百分点。

　　12月份投诉依然主要集中在紧凑型车和SUV中，其中SUV的投诉量首次超过2000宗。与11月份相比，SUV车型的投诉量增长明显，环比上涨了6.9%；紧凑型车本月投诉量虽仍然超过2000宗，但较11月份略有下降。此外，MPV、小型车以及大型车的投诉量环比则均有不同程度的上涨。

　　数据显示，在12月份的投诉中，2017款车型的投诉量依旧领先于其他各年款车型，且投诉量环比上涨6.1%。由此不难看出，未来一段时间里，作为各家车企主销的2017款车型，其投诉量将持续保持在高位。但不可忽视的是，随着各家车企陆续推出新款车型，2018款车型的问题正在不断凸显，主要表现在投诉量逐月大幅攀升。本月2018款车型的投诉量较11月份上涨了74.2%，投诉量排名由11月的第8位上升至第6位。