2017年6月TOP30轿车销量投诉量对应点评

　　2、销量投诉量双升 思域面临两难抉择

　　作为东风本田旗下的明星车型，思域一直保持着良好的销量表现，2016年第十代思域上市后，更是出现了一车难求的盛况，加价购车成为常态。从思域近一年来的销量走势不难看出，其销量已经步入稳定期，基本上能达到月销超过万辆，这也让思域和东风本田旗下的XR-V、CR-V一道成为东风本田销量提升的“三剑客”。日前，东风本田将2017年的销量目标调高至68万辆，数据显示，2017年上半年东风本田销量33.5万辆，虽然表现不错，但依旧在销量前十名的车企中垫底，并且这个成绩距离年销量目标还是有一定的差距。能否顺利达成调高后的年销量目标，给予思域这样的主销车型很大压力，虽然思域6月份17600的销量刷新了销量纪录，但从中也暴露出一些问题。

　　从思域销量投诉走势图中可以看到，6月份思域的投诉量较5月份增长了1倍达到16宗，且其中服务问题的比例有所增长。这就不得不引起企业的重视了，售后服务频遭车主投诉，意味着企业在经销商管理上存在着一定的问题。而令人奇怪的是，东风本田对于车主们的诉求并没有去积极沟通解决，而是采取了漠视的态度。据车质网数据显示，在6月份车质网接到的有关思域的投诉中，得到企业的回复为0，这种表现意味着东风本田对产品和售后服务出现的问题采取了视而不见的态度，令人诧异。

　　3、“闪电小子”冲出谷底 期待创造新奇迹

　　作为TOP30榜单的常客，雷凌的销量表现似乎有些起伏不定，甚至可以说有些波折，销量忽高忽低令人难以捉摸。作为广汽丰田的销量担当，雷凌销量表现好坏将对于广汽丰田年度销量目标产生很大影响。数据显示，2017年上半年，广汽丰田累计销量21.9万辆，同比增长5.1%，尚未完成其年度销量目标43.5万辆的一半。下半年对于雷凌来说，压力就有些大了，好在这个“闪电小子”似乎找回了状态，在5月份销量跌至谷底后强势反弹，6月份销量16198辆，创造了上市以来的销量新高。另外，令人欣喜的是，雷凌在近一年来的投诉量方面一直稳中有降，6月份的投诉量更是降到仅有3宗，良好、稳定的质量口碑是企业快速提升销量的基础保障。下半年，期待雷凌这个“闪电小子”能带给我们更多惊喜，助力广汽丰田尽早实现年度销量目标。

　　4、经典家轿的蜕变 福克斯期待重回巅峰

　　作为一款经典家轿，大家对于福克斯可以说是相当熟悉。同样是TOP30榜单的常驻客，福克斯近一年来的销量投诉量表现似乎有些坎坷。投诉量居高不下，销量又呈断崖式发展，2017年的福克斯似乎有点惨。其实，在2016年9-12月福克斯的销量一度回到了月销2万辆的水准，为何进入2017年会突然跳水？原因有很多，一直相对“稳定”的高投诉率无疑是拖后腿的原因之一。车质网数据显示，福克斯的投诉问题点主要集中在变速器异响和顿挫方面，另外就是车内异味，车主对此深恶痛绝。

　　不过，令人欣慰的是，长安福特近年来对于车主们提出的诉求回复及时并积极寻求解决，从车质网6月份品牌回复率榜单中可以看到，长安福特以100%的回复率位居合资品牌榜首。而从福克斯近一年销量投诉量走势图中不难发现，近几个月福克斯的月投诉量正在呈现出下降趋势，6月份的投诉量更是降到了42宗。产品出现问题并不可怕，只要企业认真负责地予以解决，并与车主进行有效的沟通，坏事也同样能变成好事。对于福克斯未来的销量不敢妄下判断，但至少我们看到了其在质量口碑方面的表现正在向好的方向转变，能否重回巅峰，或许还需要一点时间的沉淀。