2017年5月国内汽车投诉排行及分析报告

　　据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网2017年5月份统计，本月共接到车主有效投诉信息3594宗，环比增长7.9%，同比增长4.8%。同期，车质网共接到车企针对投诉回复反馈3118条，环比增长13%，同比增长16.1%。

　　5月，车质网接到的有效投诉信息共涉及421个车型,较4月减少了10个车型，而投诉达两位数（含）以上的车型有87个，较上月增加了6个。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后，5月投诉量前30的品牌车型排名如下：

　　从5月份公布的TOP30榜单来看，其中仅有6款车型投诉环比有所下降，另有1款车型与上月持平，其余车型投诉量均呈现不同程度的增长。从典型投诉问题中我们不难发现，5月份多款车型出现冷却系统故障的身影，这并不难理解，随着夏季天气越来越炎热，发动机水温高、空调系统不制冷等问题将越来越多见。

　　本月国内汽车投诉数据看点：

　　5月，自主品牌投诉量依然超过了合资品牌，但差距较4月有所减小。其中，合资品牌投诉环比增加206宗，占比与自主品牌持平都为49%，而进口品牌占比未发生变化，依然为2%。由此可见，5月份合资品牌投诉增长势头明显。

　　车质网数据显示，由于5月份整体投诉量环比增长，除韩系品牌外，各国别投诉量均呈现不同幅度的增长。其中，日系品牌环比增幅最大，较4月份增长17.4%，法系品牌环比增幅为17.2%，而美系品牌也达近17%。

　　5月份，SUV车型月投诉量依然位居榜首，较4月增加了122宗，环比增幅达9.1%，投诉故障主要为变速箱异响、导航问题及发动机异响，投诉量均达三位数。同期投诉量达千宗以上的紧凑型车, 与SUV相比环比增幅相对较小。相对而言，5月份中大型车及中型车投诉量环比增幅较大，分别增长了28%和13.4%。

　　如上图所示，5月份2016款车型投诉量继续呈现环比增长势头，1116宗投诉较4月份增加114宗。从投诉问题来看，故障主要集中在变速箱异响、发动机异响及导航问题中。相比之下，虽然2015款车型依然排名第二，但投诉量已开始出现回落，较4月份减少了36宗。其中减震器异响问题最为集中，投诉达上百宗。