2017年东风雪铁龙/悦达起亚质量服务对比分析

　　总结：

　　综合相关数据，车质网对东风雪铁龙及东风悦达起亚品牌的产品质量和售后服务的整体表现结论如下（每项满分为5分）

　　1、质量方面：

　　东风雪铁龙：3分

　　东风悦达起亚：4.3分

　　从整体投诉情况来看，东风雪铁龙在部分产品中存在一定缺陷问题，例如雪铁龙C4L、世嘉等车型，这些影响行车安全的问题，应引起车主及厂家的高度重视。相对而言，同期在东风悦达·起亚产品中，则并未发现较为严重的缺陷问题，在这一时期质量口碑好于东风雪铁龙。

　　2、服务方面：

　　东风雪铁龙：3.6分

　　东风悦达起亚：4.7分

　　从车主针对两家企业的服务投诉数据来看，东风雪铁龙投诉相对较多，虽厂家回复率达到80%以上，但回复内容千篇一律较为机械。从对投诉的重视程度上看，东风悦达起亚较此前有明显提升，不仅投诉回复率接近100%，且回复内容对车主而言具备一定参考意义。

　　综合评分：

　　东风雪铁龙：3.3分

　　理由：投诉量大、问题集中，且存在较为严重缺陷问题，服务质量依然有待提升。

　　东风悦达起亚：4.5分

　　理由：并未出现较为严重的缺陷问题，服务态度较此前有很大提升。