2017年东风雪铁龙/悦达起亚质量服务对比分析

　　作为法系与韩系汽车品牌的代表，雪铁龙、起亚品牌在国内与东风汽车集团合资生产后，早已被国内消费者所熟知，部分车型也曾风靡一时。不过，近来东风雪铁龙与东风悦达·起亚却似乎均陷入了困境。当然，两者在市场上跌入低谷的缘由不尽相同，抛开非市场因素，车质网的数据显示，近一年（2016年5月-2017年4月）来东风雪铁龙和东风悦达·起亚各自的累计投诉量尽管均超过了500宗，但其中东风雪铁龙的投诉量不仅远高于东风悦达·起亚，且投诉中频现共性问题身影，部分问题甚至影响到车辆行车安全，产品质量情况尤其令人担忧。某种程度而言，东风雪铁龙未来的复兴之路也许将更为艰难，解决好产品问题似乎是唯一选择。

　　投诉量：近一年东风雪铁龙投诉超过800宗

　　从以上图表可知，近一年来车质网接到东风雪铁龙投诉833宗，远高于同期东风悦达·起亚的545宗，可见，东风雪铁龙的质量及服务问题相对突出。其中，东风雪铁龙紧凑型车投诉情况最为严重，仅此类车型投诉量就高达近700宗，可见其中或隐藏着共性缺陷问题。相比而言，东风悦达·起亚的主要投诉问题，则主要集中在SUV车型中，投诉量为224宗，不到东风雪铁龙紧凑型车投诉量的1/3。