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2017年3月国内汽车投诉排行及分析报告

来源:车质网时间:2017-04-06 07:00作者:车质网研究院编辑:刘迎

  据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网2017年3月份统计,本月共接到车主有效投诉信息4380宗,与去年同期投诉量基本持平,环比则大幅上涨34.3%。同期,车质网共接到车企针对投诉回复反馈3837条,环比基本持平,与去年同期相比小幅增长3.3%。

  3月,车质网接到的有效投诉信息共涉及439个车系,较2月车系增加50个,车系投诉达两位数(含)以上的有105个,较上月增加了28个。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后,3月投诉量前30的品牌排名如下:

  受3.15因素影响,3月份消费者的投诉意愿较强且投诉较为集中。本月投诉量在进入2017年后首次突破4000宗,部分车型投诉较为集中,排行榜前三位的车系投诉总量均超过百宗。其中,长安福特的蒙迪欧和福克斯分列第一和第三名,投诉量环比涨幅分别为3.1倍和1.4倍,厂家应该进一步给予重视。值得一提的是,在TOP30榜单中仅有2款车型投诉量环比实现下降,分别为奇瑞艾瑞泽5和长安逸动。特别是奇瑞艾瑞泽5,由于厂家对投诉问题非常重视且处理及时得当,因此艾瑞泽5在3月份的投诉量环比下降31%,排名也由上个月的第一名下降到第八名。

  本月国内汽车投诉数据看点:

  3月,合资品牌的投诉量自2016年11月以来首次超过自主品牌,且占比超过50%,投诉量达2265宗,环比大幅上涨52.5%。同期,自主品牌及进口品牌在投诉量方面,环比均有不同幅度的上涨。其中自主品牌投诉量为2027宗,环比增加313宗,占比下降8个百分点%;进口品牌投诉量为88宗,环比增加25宗,占比保持不变。

  车质网数据显示,由于3月份整体投诉量上升,各国别投诉量也呈现出不同幅度的上涨。其中,德系品牌投诉量392宗,环比增幅高达1.2倍。同样增幅明显的还有韩系和美系品牌,投诉量分别为181宗和948宗,环比分别上涨69.2%和66.3%。除此之外,日系和欧系品牌投诉量环比增幅均接近或超过50%,法系品牌投诉量增幅最小。

  3月份,紧凑型车再登投诉量榜首,以1836宗再次超越SUV车型,投诉量环比增加512宗, “车内异味”及“异响”等故障问题仍较为集中,投诉量均超过了三位数。同期,SUV车型投诉量环比增幅也较为明显,与2月相比增加了326宗。

  如上图所示,3月份2015款和2016款车型依旧为投诉的主体,两者投诉之和达2427宗,占投诉量的55.4%。另外,2012款车型和2017款车型的投诉量环比增幅较为明显,投诉量环比分别上涨55.4%和38.2%,投诉问题主要集中在发动机异响和变速箱异响、顿挫等问题上。

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