2016年四季度汽车投诉分析报告

　　一、2016年四季度投诉数据概述

　　作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台——车质网2016年四季度共接到消费者对汽车产品的有效投诉12,931宗，环比增长18.35%，同比增长了34.26%，刷新了车质网季度投诉的新纪录。本季度投诉共涉及140个汽车品牌旗下的580个车系，环比增加了40个车系，同比则增加了60余个车系。

　　从2016年四季度各月的投诉数据来看，十月份接到投诉3,944宗，十一月份接到投诉4,233宗，十二月份接到投诉4,754宗，环比均呈上升趋势。

　　二、2016年四季度投诉数据分析

　　（一）消费者投诉人群属性分布

　　2016年四季度消费者投诉男女比例为7.7:1，男性投诉占比较三季度有所增加。从年龄分布来看，年龄在26-30岁之间的消费者投诉依然最多，其次为31-35岁，两者之和占总体人数的61%。与三季度相比，18-30岁之间的年轻消费者投诉占比有所增加。而从车龄看，使用1年内的新车投诉呈明显上升趋势，占比已超过了四季度投诉总量的65%；虽然使用1-3年的车辆投诉依然最多，但相比三季度28.7%的占比，下降了4.7个百分点。

　　（二）、投诉量季度变化分析

　　车质网2016年四个季度均收到投诉万宗以上，且各季度投诉量呈稳步上升趋势，其中四季度的投诉量创造历史新高，达到了12,931宗，环比增长18.35%，同比则增长了34.26%。

　　（三）、月度投诉量变化分析

　　在2016年四季度各月投诉中，十月份投诉达3,944宗，同比增长了27%；相比而言，十二月投诉量不仅同比涨幅最大，且4754宗投诉较2015年同期增加近1,500宗，同时也刷新了车质网月投诉量的历史新高。

　　（四）、品牌类型投诉分析

　　2016年四季度，自主品牌与合资品牌投诉“势均力敌”，但自主品牌投诉量较三季度增速非常明显，投诉环比增幅高达62.2%。相比之下，四季度合资品牌投诉量有所下降，与三季度相比减少了454宗。进口品牌投诉量虽环比增加42宗，但占比并未发生变化。

　　（五）、品牌国别投诉分析

　　四季度除自主品牌投诉量有较大涨幅外，欧系、德系、韩系及日系品牌较三季度均有不同程度增长，环比涨幅分别为38.3%、9.9%、5.6%及4.6%。相比之下，排名第二的美系品牌投诉量降幅最大，较三季度减少19.4%，而法系品牌环比降幅也达到了15.3%。