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2016年12月国内汽车投诉排行及分析报告

来源:车质网时间:2017-01-05 07:06作者:车质网研究院编辑:刘迎

  车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类,12月份质量问题及服务问题两类投诉环比均有不同程度增长。其中,质量问题投诉占比虽与11月基本持平,但投诉量却增长了400余宗;而受吉利博越未按时交车等售前问题困扰,同期服务问题投诉已超过500宗,环比涨幅达32%。

  在质量投诉中,故障问题多集中在车身附件及电器、发动机、前后桥及悬挂系统与变速器四大系统中,占比之和达84%。其中,排名第一的车身附件及电器部分投诉超过了2000宗,与11月相比增长了20%。相比之下,12月随着宝骏560减震异响投诉的集中爆发,前后桥及悬挂系统投诉环比涨幅达1.14倍之多。除此之外,发动机问题投诉有所下降,环比减少了170宗,而变速箱问题投诉则有小幅增长。从国别属性来看,除轮胎问题主要集中在美系品牌以外,其它质量相关问题则主要集中于自主品牌,且远高于其它国别。

  12月,在涉及服务问题投诉中(包含综合问题),承诺不兑现相关投诉占比最大,以318宗投诉上升至服务问题首位,较上月增长了28.7%,而其它类型的服务问题则呈现不同程度减少。在服务问题投诉中,自主品牌服务问题最为突出,尤其是在承诺不兑现方面,从中反映出厂家及4S店在消费者心目中的诚信度较差。

  从创立伊始,车质网便一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方,终极目标是推动企业重视产品缺陷,积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计,12月份共有885宗投诉因厂家解决得当,投诉人自愿申请撤诉,相比11月增加了355宗,这表明消费者通过车质网进行投诉的解决率呈逐月上升趋势。数据显示,12月份投诉回复率达100%的车企达12家,相比11月份减少了4家,另有16家车企回复率达到90%以上。

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