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2016年12月国内汽车投诉排行及分析报告

来源:车质网  时间:2017-01-05 07:06  作者:车质网研究院  编辑:刘迎  

    据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网2016年12月份统计,本月共接到车主有效投诉信息4754宗,环比增长12.3%,同比则大涨43.3%。继2015年3月和2016年3月、11月后,第四次月投诉量达4000宗以上,并刷新了车质网月投诉量新高。同期,车质网共接到车企针对投诉回复反馈4044条,环比增长21.4%,与去年同期相比增长了60%。

    12月,车质网接到的有效投诉信息共涉及417个车系,较11月车系增加5个,车系投诉达两位数(含)以上的有95个,比上月减了2个。由于轮胎投诉已明显减少,从2016年12月开始,车质网将恢复此前月度投诉排行榜形式,不再将轮胎品牌投诉单独进行显示。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后,12月投诉量前30的品牌排名如下:

    本期,宝骏560的投诉量因发生集体投诉事件而暴增,不过厂家已采取应急措施,着手为车主解决问题,从目前车主的反馈来看效果较为理想。排名第二位的吉利博越虽然投诉量较高,但主要还是围绕无法按时交车等售前问题。而11月排名榜首的长安悦翔V7本月已降至第9位,投诉量环比降幅超过了65%,这可能与目前厂家开始为部分车主更换新款空滤有关。在本期投诉榜单中,尽管自主品牌上榜车型环比减少2款,但同样充当“主角”;而美系品牌上榜车型依然为10款,并包揽了排行榜第4-8位。

    本月国内汽车投诉数据看点:

    12月自主品牌投诉量已超过合资与进口品牌之和,2606宗投诉占到同期总量的55%,与11月相比增长了8个百分点。合资品牌投诉为2082宗,无论占比还是投诉量环比均有所下降。本期进口品牌投诉量降幅最大,环比减少了47.6%。

    车质网数据显示,12月除美系、德系品牌投诉量环比有所下降外,日系、欧系、法系及韩系品牌投诉量环比均有不同程度增长。与11月相比,日系品牌投诉超过了德系,排名上升至第3位。虽然韩系品牌投诉量最少,但环比5.6%的涨幅在12月所有国别中最高。

    12月受宝骏560投诉爆增影响,SUV以2279宗投诉占据车型首位,环比涨幅达45.3%。此外,中型车及MPV车型也呈现投诉环比增长的趋势。而随着长安悦翔V7投诉量的下降,紧凑型车投诉量环比则减少了10.5%。

    数据显示,12月2015款与2016款车型投诉之和达2945宗,占12月投诉总量近62%。其中,2016款车型投诉达1513宗,环比涨幅达33.5%,成为12月投诉最为集中的车型年款。虽然2015款排名下降至第2位,但投诉同样呈现增势。而随着新款车型故障投诉的逐渐增多,部分产品是否因成本问题而导致质量缩水,受到消费者的质疑。

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