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2016年三季度汽车投诉分析报告

来源:车质网时间:2016-10-21 07:00作者:车质网研究院编辑:刘迎

  一、2016年三季度投诉数据概述

  作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台——车质网2016年三季度共接到消费者对汽车产品的有效投诉10,926宗,环比增长7.5%,同比2015年三季度则增长了29.7%。至此,2016年前三季度月均投诉量均已超过万宗,创造了车质网的历史新纪录。本季度投诉共涉及120余个汽车品牌的550个车系,环比增加了40个车系,同比车系则增加了39个。

  从2016年三季度投诉数据看,七月份接到投诉3,634宗,八月份接到投诉3,748宗,九月份接到投诉3,544宗。

  二、2016年三季度投诉数据分析

  (一)、消费者投诉人群属性分布

  2016年三季度消费者投诉男女比例为6.9:1,从年龄分布来看,年龄在26-30岁之间的消费者投诉最多,31-35岁其次,两者之和占总体人数的61.1%。而从车龄看,三季度使用1-3年的车辆投诉较多,占比达28.7%,而半年内的新车投诉量占比环比有所下降。

  (二)、投诉量季度变化分析

  2016年前三季度月均投诉量均达万宗以上,且三季度投诉量环比增长了7.5%,达10,926宗。从图中可以看出,2016年三季度投诉量创近两年来新高,与2015年三季度形成鲜明反差。

  (三)、月度投诉量变化分析

  2016年三季度投诉总量同比增长30%,其中八月份投诉量最多,达3,748宗,同比增长34%;九月份其次,投诉量达3,544宗,同比增长30%;七月份投诉量最少,为3,634宗。

  (四)、品牌类型投诉分析

  2016年三季度的投诉中,自主品牌3,888宗,占比36%;合资品牌6,805宗,占比62%;进口品牌233宗,占比2%。与上季度相比,自主品牌投诉量增加了216宗;而合资品牌投诉量增加503宗;进口品牌增加47宗,各自占比并未发生变化。

  (五)、品牌系别投诉分析

  2016年三季度,投诉量最多的为自主品牌,达3,888宗,其次是美系品牌3,431宗;德系品牌位居第三,为949宗;日系、法系、欧系、韩系依次减少,分别为826宗、750宗、410宗和282宗。相比上季度排名,日系投诉量因下降125宗排名降低一位。

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