2016年9月汽车三包相关投诉分析报告

　　作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台，车质网2016年9月共接到涉及汽车三包相关规定投诉27宗，环比投诉量增加了59%。车企对其中的14宗投诉做出了回复，回复率为52%，环比下降12.7个百分点。

　　在相关投诉中，9月份合资品牌投诉绝对数为14宗，环比增加6宗，占增加5个百分点。同期，自主品牌涉及10宗投诉，与8月相比绝对数有所增加但占比下降了4个百分点。此外，9月进口品牌出现了3宗涉及三包问题的投诉。

　　细分到各国别，本月自主品牌三包投诉依然占比最高，在涉及的7个自主品牌中，奇瑞汽车有3宗投诉、长安乘用车有2宗；而在合资品牌投诉中，北京现代位列首位，共涉及4宗投诉，此外一汽-大众奥迪、北京奔驰及别克，均涉及2宗投诉。

　　如上图所示，9月涉及产品质量问题而提出三包诉求的投诉量依然最多，且单纯质量问题投诉占比环比增加6个百分点。除此之外，综合问题（既有质量问题又有服务问题）投诉，也环比增长了5个百分点。

　　9月在涉及质量问题的汽车三包投诉中，发动机相关投诉最为集中，环比8月增长了26个百分点，且主要集中在合资品牌车型中；车身附件及电器部分占比并未发生变化，已连续两月排在第二位。同期，变速箱、制动系统、前后桥及悬挂系统投诉环比有所下降。