2016年8月汽车三包相关投诉分析报告

　　作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台，车质网2016年8月共接到涉及汽车三包相关规定投诉17宗，环比7月投诉量减少了37%。车企对其中的11宗投诉做出了回复，回复率为64.7%，环比增长16.6个百分点。此次共有9家车企对涉及三包相关问题的投诉进行回复，其中2宗已撤诉。

　　在相关投诉中，8月份合资品牌投诉绝对数为8宗，环比减少了5宗，占比下降了5个百分点。同期，自主品牌涉及7宗投诉与7月持平，但环比却减少了3个百分点，占比为41%。此外，8月进口品牌也出现了2宗涉及三包问题投诉。

　　细分到各国别，本月除自主品牌三包投诉投诉最集中外，美系、德系、日系及法系品牌也均有涉及。其中，美系品牌相关投诉排第二位，德系品牌居其次，但来自于同一品牌。相比而言，欧系及韩系品牌8月未接到有关三包问题的投诉。

　　如上图所示，8月涉及产品质量问题而提出三包诉求的投诉量最多，占比达76%，不过环比7月有所下降。而在本月三包问题投诉中，出现了3宗服务问题投诉，均反映4S店未按汽车三包相关规定履行义务。此外，综合问题（既有质量问题又有服务问题）投诉本月只涉及1宗。

　　8月在涉及质量问题的汽车三包投诉中，变速箱问题依然位列首位，且占比与7月持平，相比而言，车身附件及电器部分紧随其后，环比增长2个百分点。此外，发动机、制动系统故障环比增长3个及11个百分点，而转向系统相关投诉的占比却大幅减少。