2016年一季度汽车投诉分析报告

　　一、2016年一季度投诉数据概述

　　作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台，车质网2016年一季度共接到消费者对汽车产品的有效投诉10725宗，环比2015年四季度增长11%，同比2015年一季度则增长了4%。本季度投诉共涉及123个汽车品牌的499个车系，环比减少9个品牌10个车系，而同比则品牌不变，增加了21个车系。

　　从2016年一季度投诉数据看，一月份接到投诉3545宗，二月份接到投诉2770宗，三月份接到投诉4410宗，受3.15影响，三月份投诉量呈现巨速增长之势，超出二月份59%。

　　二、2016年一季度投诉数据分析

　　（一）、消费者投诉人群属性分布

　　2016年一季度消费者投诉男女比例为7.8:1，从年龄分布来看，18-25岁年龄段最多，26-30岁其次，两者之和占总体人数的62%。而从车龄看，1个月内新车和1-3年车龄的投诉较多，分别占26%和21%。

　　（二）、投诉量季度变化分析

　　2016年一季度依然延续上季度的增长势头，投诉总量达10725宗，比上季度增长11%，居连续五个季度首位。从图中可以看出近两年一、四季度投诉量呈增长之势，二三季度有所减少。

　　（三）、月度投诉量变化分析

　　2016年一季度投诉总量同比增长4%，其中三月份投诉量最多，达4410宗，但同比降低6%；一月份其次，达3545宗，同比增长9%；二月份投诉量最少，为2770宗，但同比增长最多，为14%。

　　（四）、品牌类型投诉分析

　　2016年一季度的投诉中，自主品牌5043宗，占比47%；合资品牌5512宗，占比51.4%；进口品牌170宗，占比1.6%。与上季度相比，自主投诉绝对量增加1233宗，而合资和进口有所减少，其中合资品牌占比减少6.6个百分点。

　　（五）、品牌系别投诉分析

　　2016年一季度，投诉量最多的为自主品牌，达5043宗，其次美系品牌2182宗；日系品牌位居第三，为951宗；德系、法系、欧系、韩系依次减少，分别为920宗、882宗、424宗和323宗。