2015年一季度汽车投诉分析报告

　　一、2015年一季度投诉数据概述

　　作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台，车质网（www.12365auto.com）2015年一季度共接到消费者对汽车产品的有效投诉10362宗，共涉及123个汽车品牌，485个车型。其中，一月接到投诉3255宗，二月接到投诉2430宗，三月接到投诉4677宗。

　　从投诉数量来看，2015年一季度在投诉量上一举创下两大历史新高，不仅季度投诉量达历年之最，而且受“315消费者权益日”的影响，三月份的投诉量也创下了单月投诉纪录。

　　1、2015年一季度投诉量同比增长达7成

　　2015年一季度投诉量与2014年同期相比增长了70.6%，汽车爆发的质量问题依然呈高增长势头。其中，除发动机、变速箱异响问题依然较为集中外，发动机漏油及同款不同配置问题成为了2015年一季度投诉的新热点。此外，烧机油、车身漏水及后轴纵臂断裂隐患问题同样集中出现，而去年同期较为集中的机油乳化问题，在2015年一季度则呈现较大幅度的下降。

　　2、2015年一季度投诉量环比增长32.9%

　　统计显示，2015年一季度与2014年四季度相比，投诉量环比增长了32.9%。而在消费者所反映的共性问题中，2015年一季度发动机、变速箱异响问题最为集中，2014年四季度中排名第一位的后轴纵臂断裂隐患投诉数量则下降明显，而同款不同配置问题则一跃成为第5大典型故障。此外，发动机漏油、无法换挡、烧机油、车身漏水、轮胎起皮、车身生锈等问题数量则继续增加。