中国汽车质量网2014年四季度投诉分析报告

　　一、2014年四季度投诉数据概述

　　作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台，中国汽车质量网（www.12365auto.com）2014年第四季度共接到消费者对汽车产品的有效投诉总计7797宗，共涉及115个汽车品牌，449个车型。其中，十月接到投诉2740宗，十一月接到投诉2306宗，十二月接到投诉2751宗。

　　2014年四季度的投诉量基本与三季度持平，同样累计突破了7000宗，成为2014年第二大“投诉季”；同时，十二月份投诉量更是创下了年内第二新高。

　　1、2014年第四季度投诉量同比增长近1/4

　　2014年四季度投诉量，较2013年同期相比增加了24%。其中，除发动机、变速箱异响问题依然较为集中以外，后轴纵臂断裂隐患问题一举成为四季度投诉之首。而去年同期较为集中的机油乳化和无后防撞钢梁等问题，在2014年四季度投诉则呈下降趋势，不过目前机油乳化问题依然存在。

　　2、2014年四季度投诉量与三季度基本持平

　　统计显示，2014年四季度相比2014年三季度投诉量微降了0.4%。而在消费者所反映的共性问题中，四季度发动机、变速箱及制动系统的异响问题相比三季度上升明显，变速箱顿挫、不好挂挡等问题数量也在继续增加。相比而言，涉及车身漏水及空调问题的投诉有所下降，但这并不意味着问题得到妥善解决，更多的还是与季节性有关。