J.D.Power CSI出炉 东风Honda再入前十

　　日前，权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司发布了最新的2014年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告，东风Honda以872分(满分1000分)的成绩位列第七，这一成绩比行业平均水平824分高出了48分。该项研究主要通过五项衡量因子，即“服务启动”、“服务顾问”、“经销商设施”、“服务后轿车”及“服务质量”，能够较全面的反应该厂商在售后服务领域的整体水平。

　　售后服务作为衡量产品综合表现以及厂商品牌影响力的重要指标，越来越受到厂家和消费者的重视。东风Honda始终把消费者满意度视为企业安身立命之本，把售后服务提升到企业发展的战略高度，并将其作为提升顾客终身满意度的重要环节。目前，售后服务已经成为东风Honda优秀口碑的重要组成部分和主要支撑之一。

　　东风Honda始终以消费者为中心，不断完善售后服务体系以提升服务水平。从最初的售后服务部的成立，到发布“实质的信赖”服务品牌，提出“情”“快”“确”“实”“诚”5大承诺，再到开展“车主回厂”活动，东风Honda的售后服务体系一直在改变、创新。此外，自2013年10月在车主回厂活动中发起“信赖使者”计划以来，已有百余名“信赖使者”回厂参观，东风Honda也陆续收到了近200条来自第一批“信赖使者”的监督和建议，使东风Honda的售后服务得到了较大的提升和改善。

　　凭着认真务实的态度，东风Honda不断夯实基础，稳步前行，使得CSI成绩一直都稳居行业前列， 2010年东风Honda以871分获得第三名，2011-2012年东风Honda连续两年获得第二名。今年东风Honda以872分的成绩位列第七，继续保持在行业领先水平，表明东风Honda在售后服务方面的贴心服务得到了消费者的广泛认可。

　　售后服务无止境，东风Honda也在持续以更为优秀的产品和服务回报消费者。今年夏天，东风Honda售后服务启动“love machine”夏季服务月活动。7月1日至8月31日期间，“四重大礼”为车主奉上全心尊享服务。只要关注东风Honda售后服务官方微信并参与抽奖，就能100%赢取奖励。到店客户即送安心承诺，参加保养更加赠原厂玻璃水一瓶。凡是到店车辆均可享受空调系统免费检测，免费添加冷媒，购买延保还可享受新车延保价并加赠500元代金券。另外，钣喷自费维修金额500元以下，将享受费用减免一半的优惠。