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质量问题投诉分析报告——中华骏捷FRV

来源:车质网时间:2013-01-04 08:07作者:安涛编辑:刘迎

  投诉品牌:中华

  投诉车系:骏捷FRV

  投诉车型:骏捷FRV 1.3 MT 舒适型、骏捷FRV 1.3 MT 豪华型、骏捷FRV 1.5 MT 舒适型、骏捷FRV 1.6 MT 豪华型

   投诉问题:1、发动机异响;2、水泵异响;3、发动机故障灯亮;4、车身抖动熄火;5、半轴球笼损坏;6、后备箱漏水;7、电瓶电量弱;8、车辆自燃

  涉及年款:2009款(46%)、2010款(54%)

  出现问题时间段:1个月内(8%)、1-3个月(4%)、3-6个月(4%)、6-12个月(25%)、1-3年(59%)

  历史召回事件:

  投诉销量比(2012年1月至12月24日):3.6/ 10000

  厂家回复率:0(其中2012年1月至12月24日回复率为0)

  投诉分析:

  截至目前,中国汽车质量网共收到中华骏捷FRV相关投诉24宗,车型以骏捷FRV 1.3 MT 舒适型、骏捷FRV 1.3 MT 豪华型投诉为主,其中2010款车型投诉较为集中。虽然中华骏捷FRV的整体投诉量并不算多,占到中国汽车质量网总投诉量的0.24%,初步来看问题较为分散,共性问题并没有直接突显。而进一步来分析,发动机部分投诉量较为集中,共涉及14宗投诉,主要有异响、抖动、熄火、故障灯亮等问题;其次电瓶电量弱,也有多位车主进行反映。这其中有三大问题有涉及产品质量缺陷问题的可能,在此提醒广大车主及准车主重点关注。

  江苏的吴先生在投诉中表示,近两个月车辆反复出现加速时速度陡然下降、车身抖动明显、发动机故障灯亮等问题。从吴先生所反映的问题来看,基本涵盖了FRV发动机部分所有投诉故障,从这一点分析这些看似独立的问题,很有可能存在着某种联系。河南的胡先生在投诉中也表示,买车8个月便出现缺缸,导致车辆出现抖动等一系列问题,期间更换过汽油滤芯、机油滤芯、行车电脑等,但4S店一直不能彻底解决。并表示很多FRV车主都遇到同样的问题,此车有严重质量缺陷问题。而在广西杨女士的投诉中,似乎透露出缺缸的主要原因所在,车主表示车辆在使用中出现抖动及熄火问题,经4S店检查为缺缸,需更换点火线圈,从这一点来看,点火线圈产品质量缺陷很有可能是“罪魁祸首”。由于目前中国汽车质量网收到的相关投诉有限,还无法进行准确判断,也不排除有控制单元及传感器信号问题导致的可能,还需进一步观察。

  在投诉中,反映发动机异响问题的车主也相对较多,北京的祁先生在投诉中表示,中华骏捷FRV在行驶不到4000公里时,发动机发出尖锐的异响声。目前已维修5次,光皮带就换了3条,还换过涨紧轮及其他零配件,但异响仍然存在。而据山西的田先生反映,发动机异响应属于汽车设计缺陷,据了解目前厂家内部出台了相应的补救方案。而汽车之家论坛的网友也透露,异响问题有可能为助力泵支架设计不合理,导致受力过大容易产生变形。目前已有网友表示更换4S店改良的支架后,使用情况良好。

  除此之外,中华骏捷FRV关于电瓶电量弱的投诉也有部分车主反映,虽然投诉不多但其中似乎暴露出厂家不够“实在”。贵州的韦先生在投诉中表示,按规定1.3L排量到2.0L排量的轿车的电瓶规格应为60Ah,但FRV所配电瓶却是45Ah。来自湖北的王先生更是气愤的说道:“厂家为掩盖其侵害消费者权益的行为,故意在电瓶上只标注产品的所谓代码,对电瓶容量却不标明,要求厂家道歉并更换国际标准的电瓶。”

  截至发稿,中华骏捷FRV今年的投诉销量比为3.6/10000,在中国汽车质量网的投诉车型中属中等偏上水平,但从投诉问题及厂家的处理态度来看,还是存在着不小的问题。首先,车主投诉的问题可能存在产品缺陷的可能,很难通过4S店彻底解决;其次,厂家对于车主的投诉重视程度差,对车主的投诉置若罔闻。自建站以来,厂家对中华骏捷FRV的投诉处理及回复为零,售后服务态度可见一斑。

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