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质量问题投诉分析报告——沃尔沃S40

来源:车质网时间:2012-10-30 13:18作者:安涛编辑:刘迎

  投诉品牌:沃尔沃

   投诉车系:S40

   投诉车型:S40 2.0 AT智雅版、S40 2.0 AT智尚版、S40 2.0 AT典雅版、S40 2.4i AT/MT技术领先版、S40 2.4i AT/MT智雅版限量版

   投诉问题:1变速箱抖动、跳挡;2 行驶中发动机熄火;3 天窗漏水;4 发动机故障灯报警、车辆无法启动;5 行驶中车身异响;6 发动机水温高

   涉及年款:2010款(76.5%)、2011款(11.8%)、2012款(11.7%)

   出现问题时间段:1个月内(24%)、1-3个月(24%)、3-6个月(0%)、6-12个月(6%)、1-3年(23%)、3年以上(23%)

  历史召回事件:2011年5月,因前大灯清洗泵,可能对清洗液液位传感器产生信号干涉。当清洗液液面低于设定值时,驾驶员不能从DIM(驾驶员信息系统)中得到清洗液液位低的信息,在国内召回942台沃尔沃S40轿车。

  投诉销量比(2012年1月至10月29日):28/10000

  厂家回复率:6%(其中2012年1月至10月29日回复率为0)

   投诉分析:

  截止目前,中国汽车质量网共收到沃尔沃S40[相关投诉]投诉17宗,车型以沃尔沃S40 2.0 AT智雅版及2.0 AT智尚版为主,其中2010款车型投诉较集中。从质量问题投诉来看,变速箱问题投诉量最多,其次为发动机、车身附件及电器部分,投诉主要为车辆行驶中变速箱抖动、跳挡问题;发动机熄火;天窗漏水等。

  沃尔沃S40的整体投诉并不算多,但问题较为集中,且故障现象相同,初步怀疑此类投诉有共性问题的可能。其中,变速箱问题投诉最为典型,车主均反映车辆变速箱,在行驶过程中出现抖动、顿挫,有些甚至出现了跳挡现象。而最严重的后果为车辆失去动力传输,需更换变速箱总成。据了解,沃尔沃S40所使用的是双离合变速箱,出现这些问题很有可能与双离合变速箱的离合器组执行器,及控制单元有直接关系。此问题不仅给车主带来经济上的损失,如果车辆在行驶过程中,因变速箱损坏而失去动力传输,还将影响到行驶安全。发动机熄火问题也有多位车主进行投诉,此问题涉及到人身安全问题,不可忽视。在投诉中,车主均表示车辆在行驶过程中突然熄火,但厂家及4S店没有检查出问题所在,且没有任何的解决方案。对于以上威胁到人身安全的问题,厂家应尽快找出原因,对问题车辆进行召回。

  天窗漏水问题虽然对行车安全没有直接影响,但长此以往,会在车内形成积水。由于车身线束及控制单元等部件在地毯下方,线路短路很有可能会对车内用电设备造成影响,导致控制单元模块损坏。而像发动机故障灯报警、车辆无法启动问题,虽然投诉量较少,但据车主反映,经4S店检测系电瓶质量缺陷导致电子系统混乱,这种问题有一定普遍性。在此也提醒广大沃尔沃S40车主,在用车的过程中,应及时检查电瓶状态,以免车辆无法正常启动。发动机水温高的问题,也应引起车主的重视。一旦发动机水温高,建议您松油门滑行一段后至路边,有助于发动机进行风冷。停车后不要用凉水浇发动机机体,更不要打开水箱盖。如果用凉水浇发动机体的话,很有可能会导致发动机机体及缸盖、缸垫变形,导致渗漏机油。在水温高时,水箱内会形成一定蒸汽压力,如果此时打开水箱盖,将会被严重烫伤。

  2012年截至日前,沃尔沃S40的投诉销量比达到28/10000,与去年统计的2/10000达标数据相比,超出14倍之多。结合投诉回复率来分析,沃尔沃厂家对历年S40的投诉回复率仅为6%,可见厂家的售后服务并不很重视,没有积极的为消费者解决问题,而今年更是创下了零回复的记录。综合沃尔沃S40的投诉问题及厂家的售后服务态度来看,中国汽车质量网对S40车型不建议消费者购买。

  上述分析,希望可以给准车主,在购车选车时带来一些参考。同时,也能够提醒广大的沃尔沃S40车主,遇到类似问题应及时反映,只有车主共同维权,才能够引起沃尔沃厂家足够的重视,尽早为广大车主进行解决。

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