中国汽车质量网2012年一季度投诉分析报告

　　一、2012年一季度投诉数据分析

　　作为国内领先的汽车产品缺陷信息收集平台的中国汽车质量网（ www.12365auto.com），2012年第一季度共接到消费者对汽车产品的投诉总计2653宗，涉及90个汽车品牌，276个车型。其中1月接到消费者针对汽车产品的投诉488宗，2月接到消费者针对汽车产品的投诉1005宗，3月接到消费者针对汽车产品的投诉1160宗。从投诉量上分析，一季度每月投诉量呈逐渐上升趋势，1月份投诉量受到春节期间的影响，投诉量相对较少。

　　 1、一季度投诉量与去年同期相比大幅提高

　　2012年一季度投诉量较2011年同期相比大幅增加，增长近2倍，仅2月一个月的投诉量便已超过2011年一季度的投诉量。从投诉问题中进行分析，主要有DSG、自动变速箱拖挡、转速不稳等几大问题集中性投诉较多。

　　2、2012年一季度投诉量相比2011年四季度上涨

　　在中国汽车质量网2012年一季度投诉量为2653宗，2011年四季度投诉量为2054宗，环比上涨了近3成。主要原因据分析可能与3.15期间有一定关系，在2月及3月份期间投诉量有了小幅提升。

　　 3、2012年一季度投诉类型分析

　　2012年一季度在中国汽车质量网投诉中，质量问题投诉量为2388宗，占总投诉量的90%之多；服务问题投诉量为53宗，占总投诉量的2%；综合问题投诉量为212宗，占总投诉量的8%。从投诉类型上来看，质量问题占到总投诉量的9成，可见一季度投诉以质量问题为主，在3.15期间消费者更多关注的还是质量方面的问题，希望借此机会能够得到解决。

　　中国汽车质量网2012年一季度相关投诉中，质量问题投诉：发动机问题投诉量为1012宗，变速箱问题投诉量为1006宗，离合器问题投诉量为426宗，转向系统问题投诉量为167宗，制动系统问题投诉量为142宗，前后桥及悬挂系统问题投诉量为273宗，轮胎问题投诉量为131宗，车身附件及电器问题投诉量为631宗。

　　服务问题投诉：服务态度问题投诉量为117宗，人员技术问题投诉量为63宗，服务收费问题投诉量为21宗，承诺不兑现问题投诉量为79宗，销售欺诈问题投诉量为71宗，配件争议问题投诉量为40宗，其他原因问题投诉量为99宗。

　　从相关数据可知，2012年一季度质量问题投诉量远高于服务问题投诉量，质量问题投诉主要问题还是集中在发动机、变速箱、车身附件及电器三大部分；服务问题投诉量不多，主要问题为服务态度、承诺不兑现及销售欺诈问题。2012年一季度主要投诉问题为DSG故障问题、EMT故障问题、熄火问题、转速不稳问题、EPC故障灯报警问题、四驱模式名不副实、系统汉化承诺不兑现等问题。