伊兰特悦动排气管腐蚀 客服表示需自费

　　在2012年春节期间，中国汽车质量网收到2宗关于北京现代伊兰特悦动的投诉，消费者表示车辆排气管中段严重腐蚀，导致排气异响。小编在查阅投诉记录时发现，有相同问题的投诉共计11宗，占伊兰特悦动投诉量的12%，看来并非是个案这么简单。

　　来自江苏的佟女士在中国汽车质量网投诉称：“2011年9月17日到4S店进行保养，4S店工作人员并没有指出我的排气管腐蚀。而到10月中旬，车辆排气声音越来越大，于10月31日到4S店检查，4S店维修人员称排气管中段腐蚀断裂，需自费更换。”

　　排气管腐蚀，主要是尾气中含有水份，排水不畅引起内部积水，加之防腐处理不到位所致。由于排气管在底盘下方，腐蚀不易被消费者察觉，只能在保养过程中由4S店工作人员对车辆进行检查，发现问题及时提醒。

　　据佟女士了解，北京现代厂家曾对伊兰特悦动有过“暗召”活动，活动内容为“排气管中段出现腐蚀引起噪音导致客户不满时给予更换”，对已腐蚀但未产生异响的车辆厂家并未提及。服务对象范围为“2008年3月1日至2010年7月30日之间生产的悦动”，据小编证实，在中国汽车质量网相关投诉中，车辆生产日期基本都集中在此时段内。活动时间从2010年7月到2011年9月27日截止，由于厂家及4S店有意隐瞒，很多消费者没有及时进行更换，当出现排气管中段腐蚀异响后，无奈只能自费。排气管腐蚀需要一个过程，厂家不应当限制活动时间，且只为出现问题的车辆进行解决，应该召回同批次车辆，无条件进行更换。维修费用也应该由厂家进行承担，而不应该转嫁到消费者身上。

　　小编随即拨打北京现代客服电话，对此事进行核实。电话接通说明来意后，先后被转到咨询处、配件部门，没有人对此问题进行正面回答，互相推脱。后又被转回到咨询处，由于此次没有亮明身份，工作人员称：“在之前北京现代并没有过相关服务的通知，如果出保需自费更换。”

　　在此小编呼吁有同样问题的消费者及时到中国汽车质量网进行反映，如果有足够数据证明在此时段内生产的伊兰特悦动有排气管腐蚀问题，就可以确定配件存在批次质量缺陷，厂家应及时进行召回处理。