五、质量可靠性：车身附件及电器问题稍多

　　根据调查结果显示，在接收到的110份有效问卷中，有68份问卷显示车辆已经出现过非人为故障或质量问题，占比超半数。

　　在这些出现非人为故障的车辆中，首次故障出现在行驶里程5000-10000公里以上占比最高，为41.9%。而对于首次出现故障时间段的调查结果显示，有35.5%的车主表示车辆在购车6-12个月内便出现了故障，而首次故障出现在购车1个月内的车主占比为9.1%。

　　在对车主的进一步调查中我们发现，车身附件及电器出现非人为故障的占比最高，这也体现在“这款车最严重的质量问题或缺陷”。经调查发现，车主对于2021款WEY摩卡“其他”问题抱怨相对较多，主要集中在“影音系统故障”、“车载互联故障”等方面，均属于车身附件及电器方面的故障问题。此外，部分车主表示2021款WEY摩卡还存在“异响”等问题，其中包括“变速箱异响”。

　　尽管部分车主对于2021款WEY摩卡的一些问题有所抱怨，但大部分参与调查的车主对于其质量可靠性依然给出较为客观的评价。其中，认为“满意”的车主占比最多，达到了50.9%，认为“一般”的车主占比为31.8%，“不满意”的评价仅为9.1%。综合来看，2021款WEY摩卡的质量可靠性表现基本达到了受访车主的预期。

　　六、售前/售后服务：基本让消费者满意

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2021款WEY摩卡售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，侧面也反映出车主对WEY经销商的信任度较高。不过，在接到的110份问卷中，有50份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为45.5%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2021款WEY摩卡在售前/售后服务的抱怨多集中在“销售欺诈”以及“服务流程不完善”等方面。这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2021款WEY摩卡在售后服务中存在“出售问题车”、“系统升级问题”等情况。

　　尽管有部分车主对于2021款WEY摩卡在售前/售后服务方面存在抱怨，但依旧给出了相对客观的评价。其中，认为“一般”的车主占比为54.6%，表示“满意”的车主占比为37.3%，不满意仅为8.4%。通过调查结果可以看出，受访车主对于2021款WEY摩卡的售前/售后服务基本满意，但还有一定的提升空间。

　　总评：

　　作为WEY品牌的当家车型之一，从此次2021款WEY摩卡“最满意”调查结果来看，“外观”成为受访车主满意度最高的部分，占比为35.6%。此外，还有33.6%和30.1%的车主对于“内饰”和“驾驶感受”较为肯定。而在“最不满意”的调查选项中，有26.5%的受访车主认为WEY摩卡的“质量可靠性”，认为其在产品质量方面还有一定的提升空间。总体来看，对于2021款WEY摩卡的表现中规中矩，有53.6%的车主表示未来换车时会优先考虑WEY品牌。