六、售前/售后服务：“承诺不兑现”和“服务收费”问题较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2021款奥迪A3售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，反映出车主对于奥迪品牌经销商的信任度较高。不过，在接到的113份问卷中，有66份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为58.4%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2021款奥迪A3在售前/售后服务的抱怨多集中在承诺不兑现和服务收费方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2021款奥迪A3在售后服务中存在“销售承诺不兑现”、“变相收费”等问题。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为5.8%；认为“满意”的车主占比为40.1%；认为“一般”的车主占比为36.6%，还有17.5%的车主表示“不满意”。

　　总评：

　　全新奥迪A3采用了流畅的车身线条以及运动化的造型设计，并且搭载了领先同级的智能科技配置，综合产品力表现不俗。从此次针对全新奥迪A3“最满意”的调查结果来看，外观成为满意度最高的选项，有28.6%的车主认为车辆的外观设计时尚运动，另外还有26.6%的车主对性价比表示肯定。而在“最不满意”的调查选项中，分别有20.8%和19.5%的车主选择了质量可靠性和售前/售后服务，可见全新奥迪A3在产品质量和售后服务方面还有一定进步空间。整体来看，全新奥迪A3综合表现达到了车主的预期，有71.6%的车主表示换车时还会继续考虑奥迪品牌车型。