七、售前/售后服务：仍需提高

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对2019款一汽红旗HS5服务问题的调查中，大部分车主对于售前与售后的服务表示满意。但也有部分车主对于“服务承诺不兑现”和“维修技术差”问题存在抱怨，厂家应予以重视。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”和“满意”的车主占比超过了六成，认为“一般”的车主占比为18.7%，给出“不满意”评价的车主占比为15%。

　　总评：

　　2019款一汽红旗HS5凭借沉稳大气且不失时尚感的外观，得到了36.4%车主的认可，足可见其在外观设计方面取得的成功。内饰同样如此，非对称式中控台充满设计感，做工扎实且用料厚道，再配合不错的配置表现，让大部分车主都感到了满意。在“最不满意”的调查选项中，有36.4%的消费者选择了质量水平，比较突出的是异响问题。在相同价位，合资品牌车型的综合素质确实很强，包括做工以及品控等方面，国产自主品牌与之相比尚存在一定差距。当然，这都是发展和进步所必须要经历的过程，应当予以适度的理解和宽容。同时，自主品牌也要加紧努力，争取早日实现赶超。总体来看，红旗HS5各方面的表现都比较均衡，无论是出于对产品的认可还是品牌情怀的加分，最终调查结果显示，有75.7%的消费者表示换车时还会继续考虑一汽红旗品牌。