七、售前/售后服务：保养合理满意度较高

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对领克03服务问题的调查中发现，“销售承诺不兑现”、问题相对较多，据部分车主反馈，在购车过程中发生了定（订）金纠纷。另外还有车主表示有部分领克经销商存在出售库存车的情况。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“满意”的车主比重最高，达到了56%；非常满意为13%，认为“不满意”的评价仅为7%。

　　总结：

　　在当今“颜值即正义”的年代，汽车市场中年轻化、运动化的车型层出不穷，同时丰富的配置和较高的实用性也增加了自身的性价比。从调查中我们不难发现，有19%的车主对领克03功能性给予了较高的评价，另外还有18%的车主对安全性方面比较赞赏。在“最不满意”的调查选项中，有19%的车主选择了售后服务，同时还有18%的车主选择了“无”。从整体来看，2018款领克03的综合表现得到了领克03车主充分认可，并且有72%的车主表示在换车时还会考虑同品牌。