七、售前/售后服务：不解决问题占比最高

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对2018款奔驰C级服务问题的调查中，车主对于维修技术差等情况较为不满，也有部分车主遇到了不解决问题的情况。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“不满意”的车主比重最高，达到了65.4%；认为“满意”的车主占比为34.6%。

　　总评：

　　奔驰C级作为豪华品牌中型轿车，可提供不同套件供消费者选择，能够满足运动、商务等个性需求。内饰则保持了奔驰一惯的豪华风格，动力上也能给人激情的驾驶感受。从调查中我们不难发现，有38.4%的消费者对奔驰C级的外形给予了较高的评价，同时还有30.2%的消费者对内饰比较满意。而在“最不满意”的调查选项中，有超过半数的消费者选择了质量水平选项，可见2018款北京奔驰C级在产品质量上还有提升空间，此外，还有36.8%的消费者对高昂的售价表示不满意。总体来看，2018款奔驰C级综合表现中规中矩，但仍有54.4%的消费者表示换车时不会再继续考虑北京奔驰品牌车型。