四、产品可靠性：变速箱问题频发 售后服务有待提升

　　调查结果显示，在参与调查的102辆车中，有56辆已经出现过非人为故障或是质量问题。其中，首次故障出现于行驶里程500-1000km的占25%；1000-3000km的占比分别达到50%，而3000-5000km出现首次故障的占比为25%。

　　在对一汽-大众奥迪A3车主做进一步调查后得知，“最容易发生故障或质量问题的部位”这一问题的集中爆发点出现在变速箱方面，其主要表现在于变速箱异响以及换挡顿挫。在车质网接到的有关奥迪A3的投诉中，变速箱问题的投诉较为集中。此外，空调系统与制动系统的问题占比也不小，均达到了50%，结合车质网的投诉数据我们不难发现，空调制冷效果差与制动系统异响也都是频繁出现的投诉问题。而在“最严重的质量问题或缺陷”这一调查选项中，异味问题较为突出，此问题的出现原因多与工艺及用料有关，奥迪作为豪华品牌出现此类问题实属不该。

　　综上所述，参与调查的车主对于一汽-大众奥迪A3整体的质量可靠性认可度较好，没有车主认为“非常满意”，认为“满意”的车主占比为45%，认为“一般”的车主占比为35%，有20%的车主认为“不满意”。